סוג

מטרות מיוחדות.

תיאור השירות

זו היא שירות לניהול קשרי לקוחות.

חברת עיבוד

Zendesk Inc.

989 Market Street #300, סן פרנסיסקו, קליפורניה 94102, ארצות הברית של אמריקה

קצין הגנת נתונים של חברת העיבוד

להלן תוכל למצוא את כתובת הדוא"ל של קצין הגנת הנתונים של חברת העיבוד.

privacy@zendesk.com

מטרות הנתונים

רשימה זו מייצגת את המטרות של איסוף ועיבוד הנתונים.

ניתוח, מענה לבקשות משתמשים

טכנולוגיות בשימוש

רשימה זו מייצגת את כל הטכנולוגיות שהשירות הזה משתמש בהן לאיסוף נתונים.

עוגיות, משואות רשת.

נתונים שנאספו

רשימה זו מייצגת את כל הנתונים (האישיים) שנאספים על ידי או דרך השימוש בפרטים הללו.

כתובת, כתובת דוא"ל, שם פרטי, שם משפחה.

בסיס משפטי

להלן מצוין הבסיס המשפטי הנדרש לעיבוד הנתונים.

סעיף 6 פסקה 1 תת־סעיף 1 (a) לתקנות ה‑GDPR

מקום העיבוד

האיחוד האירופי.

תקופת שמירה

תקופת השמירה היא משך הזמן שבו הנתונים שנאספו נשמרים למטרות העיבוד. יש למחוק את הנתונים ברגע שהם אינם נדרשים עוד למטרות העיבוד האמורות.

הנתונים יימחקו ברגע שהם לא יהיו נדרשים עוד למטרות העיבוד.

העברה למדינות שלישיות

שירות זה עשוי להעביר את הנתונים שנאספו למדינה אחרת. אנא שים לב כי שירות זה עשוי להעביר את הנתונים למדינה ללא הסטנדרטים הנדרשים להגנת נתונים. להלן תוכל למצוא רשימה של מדינות שאליהן הנתונים מועברים. למידע נוסף בנוגע לאמצעי ההגנה אנא הפנה למדיניות הפרטיות של הספק או צור קשר ישירות עם הספק.

ארצות הברית של אמריקה.

מקבלי הנתונים

להלן רשומים מקבלי הנתונים שנאספים.

Zendesk Inc..

לחץ כאן כדי לקרוא את מדיניות הפרטיות של מעבד הנתונים

https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/

לחץ כאן כדי לקרוא את מדיניות העוגיות של מעבד הנתונים

https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/

לחץ כאן כדי לבטל את ההסכמה למעבד זה בכל הדומיינים

http://www.youronlinechoices.eu//

מידע שנשמר

שירות זה משתמש באמצעים שונים לאחסון מידע במכשיר של המשתמש כפי שמפורט להלן.

_cf_bm:

תיאור: עוגיית Cloudflare זו מסייעת בניהול תעבורה נכנסת המתאימה לקריטריונים הקשורים לבוטים.

סוג: עוגיה;

משך: 30 דקות

_cfruid:

תיאור: עוגיית Cloudflare המשמשת במקרים שבהם מספר משתמשים מוסתרים מאחורי אותה כתובת IP של לקוח. לכל משתמש תהיה עוגיה ייחודית כדי למנוע מצב שבו מגבילים את קצב הבקשות של כל המשתמשים אם משתמש מסוים מגיע לסף הגבלת הקצב.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

_zendesk_shared_session:

תיאור: עוגיית אימות – מוגדרת כאנונימית

סוג: עוגיה;

משך: 8 שעות

_zendesk_authenticated:

תיאור: זהו דגל שמוגדר כאשר משתמש מאומת, כדי להציג את התוכן העדכני ביותר.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

_zendesk_session:

תיאור: מאחסנת מזהה account, נתיב לקריאות שירות פנימיות ואת אסימון המניעה של זיוף בקשות בין אתרים.

סוג: עוגיה;

משך: 8 שעות

zendesk_thirdparty_test:

תיאור: משמש בעת התחברות בחשבונות ממופים למארח, בדפדפנים המגבילים עוגיות.

סוג: עוגיה;

משך: 8 שעות

cf_chl_prog:

תיאור: משמש על ידי Cloudflare לביצוע אתגרי Javascript או Captcha. עוגיות אלו אינן משמשות למעקב או מעבר לטווח האתגר.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

cf_clearance:

תיאור: זוהי עוגיית אישור המאחסנת את ההוכחה שאתגרים של Javascript או Captcha עברו בהצלחה. מטרת העוגיה היא לוודא שאתגרי Captcha או Javascript לא יונפקו שוב אם האתגר כבר עבר. היא נדרשת כדי להגיע לשרת המקור.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

cf_chl_2:

תיאור: משמשת על ידי Cloudflare לביצוע אתגרי Javascript או Captcha. עוגיות אלו אינן משמשות למעקב או מעבר לטווח האתגר.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

_gat:

תיאור: Google Analytics (כאשר מופעל בהגדרות Guide) מאפשר למנויים לקבל תובנות לגבי השימוש בפונקציונליות ה‑Help Center שלהם.

סוג: עוגיה;

משך: 1 דקה

_gid:

תיאור: Google Analytics (כאשר מופעל בהגדרות Guide) מאפשר למנויים לקבל תובנות לגבי השימוש בפונקציונליות ה‑Help Center שלהם.

סוג: עוגיה;

משך: 1 יום

_ga:

תיאור: Google Analytics (כאשר מופעל בהגדרות Guide) מאפשר למנויים לקבל תובנות לגבי השימוש בפונקציונליות ה‑Help Center שלהם.

סוג: עוגיה;

משך: 2 שנים

hc:user_identifier:recently_visited_articles:

תיאור: כדי לסייע למנויים להבין באילו משאבים ניסה משתמש קצה להשתמש בעת חיפוש תמיכה, אובייקט זה עוקב אחר מאמרים שנצפו לאחרונה בתוך פונקציונליות ה‑Help Center.

סוג: web;

articleVotes:

תיאור: זה נוצר רק כאשר משתמשי קצה אנונימיים מצביעים בפועל על מאמרים. הוא משמש למעקב אחר העובדה שמשתמש אנונימי הצביע על מאמר, כדי שלא יקבל שוב ושוב בקשה להצביע על מאמר שכבר הצביע עליו, וכדי שלא יוכל submit כמה הצבעות לאותו מאמר.

סוג: web;

_help_center_session:

תיאור: מאחסנת מפתח מושב ייחודי עבור פונקציונליות ה‑Help Center.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG:

תיאור: עוגיה זו משמשת רק באפליקציית Request List. עוגיה זו שומרת את ההגדרות שמשתמשי הקצה בוחרים כאשר הם מגדירים את התצוגה שלהם באפליקציית Request List. היא שומרת אילו מהערכים המותאמים הזמינים המשתמשים רוצים לסנן, ואילו עמודות הם רוצים לראות.

סוג: עוגיה;

משך: מושב

help_center_data:

תיאור: מאחסנת את מחרוזת הטקסט של מונח החיפוש של משתמש קצה בפונקציונליות ה‑Help Center. היא מאחסנת זאת כדי שתוכל לבדוק אם נוצר כרטיס לאחר שחיפשו את המונח הזה. מזהה משתמש אינו נשמר ולכן לא ניתן לציין איזה משתמש ביצע את החיפוש במועד הדיווח.

סוג: עוגיה;

משך: 2 ימים

_zdshared_user_session_analytics:

תיאור: משמש למעקב אחר מידע על ביקורים לצרכי ניתוח.

סוג: עוגיה;

משך: 1 שנה

_zendesk_nps_session:

תיאור: מאחסנת מפתח ייחודי למושב, עבור דף נחיתה לאחר מענה על סקר NPS (אם מופעל).

סוג: עוגיה;

משך: מושב

_zendesk_cookie:

תיאור: מאחסנת הגדרות העדפה שרירותיות. מאפייני אימות דו־שלבי ומעקב אחר מכשירים לא יעבדו בלעדיה.

סוג: עוגיה;

משך: 1 שנה

כל המסמכים

צ'אט עם תמיכה